زمان مطالعه: 6 دقیقهآموزش سازمانی آنلاین: بازگشت سرمایه آموزش کارکنان را چطور بسنجیم؟
سازمان ها هر سال برای آموزش و توسعه مهارت کارکنان هزینه می کنند، اما یک سؤال مهم همیشه وجود دارد: بازگشت سرمایه آموزش کارکنان چقدر است؟
صرف برگزاری یک دوره آموزشی یا افزایش تعداد ساعت‌های آموزش نمی تواند نشان دهد که یک برنامه آموزشی موفق بوده است. برای ارزیابی واقعی باید بررسی کرد که آموزش چه تغییری در مهارت، رفتار، عملکرد و نتایج کسب وکار ایجاد کرده است.
در آموزش سازمانی آنلاین نیز همین موضوع اهمیت دارد. سازمان باید بتواند هزینه دوره را با نتایج قابل اندازه گیری آن مقایسه کند و بفهمد سرمایه گذاری انجام شده چه ارزشی ایجاد کرده است.
بازگشت سرمایه آموزش کارکنان چیست؟
بازگشت سرمایه آموزش کارکنان یا ROI معیاری برای مقایسه منافع مالی حاصل از یک برنامه آموزشی با هزینه اجرای آن است.
به زبان ساده، اگر یک سازمان برای آموزش کارکنان هزینه کند، باید بتواند تا حد امکان مشخص کند این آموزش چه میزان درآمد بیشتر، کاهش هزینه، افزایش بهره وری یا سایر منافع مالی قابل اندازه گیری ایجاد کرده است.
چرا اندازه گیری بازگشت سرمایه آموزش کارکنان مهم است؟
آموزش کارکنان زمانی ارزش واقعی خود را نشان می دهد که با اهداف سازمان ارتباط داشته باشد.
اگر یک دوره آموزشی صرفاً برگزار شود اما مشخص نباشد چه مسئله ای را حل می کند، اندازه گیری نتیجه آن نیز دشوار خواهد بود. CIPD توصیه می کند ارزیابی یادگیری با اهداف سازمان و شکاف های عملکردی مرتبط باشد.
اندازه گیری بازگشت سرمایه آموزش کارکنان می تواند به سازمان کمک کند تا:
- هزینه های آموزشی را بهتر مدیریت کند.
- دوره های مؤثرتر را شناسایی کند.
- تأثیر آموزش بر عملکرد کارکنان را بررسی کند.
- تصمیم های مربوط به بودجه آموزش را بر اساس داده بگیرد.
- ارتباط میان آموزش و اهداف کسب وکار را بهتر نشان دهد.
آموزش سازمانی آنلاین چیست؟ مزایا، روش ها و نکات مهم
مهم ترین شاخص های سنجش آموزش کارکنان
برای بررسی بازگشت سرمایه آموزش کارکنان می توان از مجموعه ای از شاخص های کمی و کیفی استفاده کرد.
۱. میزان یادگیری کارکنان
اولین سؤال این است که آیا کارکنان واقعاً چیزی از دوره یاد گرفته اند یا فقط با موفقیت روی دکمه «پایان دوره» کلیک کرده اند، آن شاهکار تاریخی آموزش سازمانی.
برای بررسی یادگیری می توان از آزمون‌های قبل و بعد از دوره، تمرین‌های عملی و ارزیابی مهارت استفاده کرد.
۲. میزان استفاده از مهارت‌ها در محیط کار
یادگیری زمانی ارزش بیشتری پیدا می کند که کارکنان بتوانند آموخته های خود را در کار واقعی استفاده کنند.
برای مثال، اگر کارکنان دوره آموزش یک نرم افزار را گذرانده اند، باید بررسی شود که آیا پس از دوره واقعاً از قابلیت های آموزش داده شده استفاده می کنند یا خیر.
۳. افزایش بهره وری
یکی از شاخص های مهم برای ارزیابی آموزش، تغییر بهره وری کارکنان است.
برای مثال می توان موارد زیر را قبل و بعد از آموزش مقایسه کرد:
- زمان انجام یک فرایند
- تعداد کارهای انجام شده
- میزان خطا
- میزان تولید
- زمان پاسخ گویی به مشتری
۷ ابزار برگزاری جلسات در پلتفرم آنلاین
۴. کاهش هزینه ها
آموزش می تواند در برخی شرایط باعث کاهش هزینه های عملیاتی شود.
برای مثال، آموزش بهتر کارکنان ممکن است تعداد خطاهای کاری، دوباره کاری یا هزینه های ناشی از اشتباهات را کاهش دهد.
۵. افزایش کیفیت کار
در برخی دوره ها، هدف اصلی افزایش کیفیت است نه افزایش مستقیم درآمد.
در این شرایط می توان شاخص هایی مانند تعداد خطا، شکایت مشتری، میزان دوباره کاری یا کیفیت خروجی را قبل و بعد از آموزش بررسی کرد.
۶. کاهش زمان رسیدن به مهارت
یکی دیگر از شاخص های کاربردی، مدت زمانی است که یک کارمند جدید برای رسیدن به سطح قابل قبول عملکرد نیاز دارد.
اگر آموزش سازمانی آنلاین بتواند این زمان را کاهش دهد، می توان این تغییر را به عنوان یکی از نتایج قابل اندازه گیری برنامه آموزشی در نظر گرفت.
بازگشت سرمایه آموزش سازمانی آنلاین را چطور محاسبه کنیم؟
برای محاسبه بازگشت سرمایه آموزش کارکنان در یک دوره آنلاین، بهتر است مراحل مشخصی را دنبال کنید.
مرحله اول: هدف آموزش را مشخص کنید
ابتدا مشخص کنید که آموزش قرار است چه مسئله‌ای را حل کند.
برای مثال:
- کاهش خطاهای کاری
- افزایش فروش
- افزایش سرعت انجام کار
- کاهش زمان آموزش کارکنان جدید
- افزایش کیفیت خدمات
- افزایش مهارت استفاده از یک نرم‌افزار
بدون هدف مشخص، اندازه‌گیری ROI دشوار خواهد بود.
مرحله دوم: هزینه های آموزش را محاسبه کنید
تمام هزینه های مرتبط با آموزش را در نظر بگیرید.
این هزینه ها می توانند شامل موارد زیر باشند:
- هزینه تولید محتوای آموزشی
- هزینه پلتفرم آموزشی
- دستمزد مدرس
- هزینه طراحی آزمون
- هزینه تجهیزات
- هزینه پشتیبانی
- زمان صرف‌شده کارکنان برای شرکت در دوره
- هزینه های مربوط به مدیریت و اجرای برنامه
مرحله سوم: شاخص های قابل اندازه گیری تعیین کنید
قبل از شروع دوره مشخص کنید موفقیت آموزش را با چه شاخص هایی خواهید سنجید.
برای مثال، اگر هدف کاهش خطا باشد، تعداد خطاها را قبل و بعد از آموزش ثبت کنید.
اگر هدف افزایش فروش باشد، شاخص های فروش را در یک بازه مشخص مقایسه کنید.
مرحله چهارم: نتایج قبل و بعد از آموزش را مقایسه کنید
اطلاعات مربوط به عملکرد کارکنان را پیش از آموزش و پس از آن جمع آوری کنید.
این مقایسه کمک می کند مشخص شود آیا تغییری در شاخص موردنظر ایجاد شده است یا خیر.
مرحله پنجم: سهم آموزش را از سایر عوامل جدا کنید
این مرحله یکی از سخت ترین بخش‌های محاسبه ROI است.
فرض کنید فروش شرکت بعد از برگزاری دوره آموزشی افزایش پیدا کرده است. نمی توان به‌طور خودکار نتیجه گرفت که تمام این افزایش به دلیل آموزش بوده است.
تغییر قیمت، تبلیغات، شرایط بازار، تغییر مدیر فروش یا عوامل دیگر نیز ممکن است در این نتیجه نقش داشته باشند.
به همین دلیل، برای محاسبه دقیق‌تر ROI باید تا حد امکان اثر سایر عوامل نیز بررسی شود.
چه تفاوتی بین اثربخشی آموزش و ROI وجود دارد؟
اثربخشی آموزش و ROI یکسان نیستند.
اثربخشی بیشتر به این موضوع می پردازد که آیا آموزش باعث یادگیری و تغییر در عملکرد شده است یا خیر.
ROI یک مرحله مالی تر است و تلاش می کند منافع پولی آموزش را با هزینه آن مقایسه کند.
بنابراین، بهتر است ارزیابی آموزش فقط به یک درصد ROI محدود نشود.
LMS چیست و چه فرقی با نرم‌افزار وبینار دارد؟
نقش آموزش سازمانی آنلاین در افزایش ROI
آموزش سازمانی آنلاین می‌تواند به سازمان‌ها کمک کند آموزش را در مقیاس بزرگ‌تر و با انعطاف زمانی و مکانی بیشتری ارائه کنند.
با این حال، آنلاین بودن دوره به خودی خود به معنی ROI بالاتر نیست.
برای افزایش احتمال ایجاد ارزش، دوره باید با نیاز واقعی کارکنان و اهداف سازمان مرتبط باشد. همچنین محتوای آموزشی باید امکان تمرین و استفاده از آموخته ها در محیط کار را فراهم کند.
CIPD نیز بر ارتباط میان برنامه های یادگیری، عملکرد سازمان و اهداف کسب وکار تأکید دارد.
اشتباهات رایج در اندازه گیری ROI آموزش
فقط تعداد شرکت کنندگان را بررسی نکنید
تعداد افرادی که دوره را گذرانده اند نشان می دهد چه تعداد در آموزش شرکت کرده اند، اما به تنهایی اثربخشی یا ROI را مشخص نمی کند.
رضایت کارکنان را با موفقیت آموزش اشتباه نگیرید
ممکن است کارکنان از یک دوره راضی باشند، اما آموخته های خود را در محیط کار استفاده نکنند.
فقط نتیجه نهایی را بررسی نکنید
برای درک بهتر تأثیر آموزش، بهتر است از مرحله یادگیری تا کاربرد مهارت و نتایج کسب وکار، داده های مختلف جمع آوری شود.
همه تغییرات را به آموزش نسبت ندهید
اگر عملکرد سازمان بعد از آموزش بهتر شد، نباید بدون بررسی سایر عوامل، تمام این تغییر را حاصل آموزش دانست.
چگونه ROI آموزش سازمانی آنلاین را افزایش دهیم؟
برای افزایش احتمال ایجاد بازده از آموزش می توان اقدامات زیر را انجام داد:
- نیاز آموزشی واقعی کارکنان را شناسایی کنید.
- اهداف آموزشی را به اهداف سازمان مرتبط کنید.
- محتوای دوره را متناسب با شغل کارکنان طراحی کنید.
- از تمرین‌های عملی و سناریوهای واقعی استفاده کنید.
- میزان یادگیری را قبل و بعد از دوره بررسی کنید.
- امکان استفاده از مهارت های جدید را در محیط کار فراهم کنید.
- عملکرد کارکنان را پس از آموزش پیگیری کنید.
- نتایج آموزش را با شاخص های کسب وکار مقایسه کنید.
- هزینه های مستقیم و غیرمستقیم آموزش را ثبت کنید.
جمع بندی
بازگشت سرمایه آموزش کارکنان زمانی قابل اندازه گیری است که آموزش به یک هدف مشخص سازمانی متصل باشد و نتایج آن با داده های قابل اندازه گیری بررسی شود.
برای این کار می توان هزینه های آموزش را محاسبه کرد، شاخص های عملکردی را قبل و بعد از دوره مقایسه کرد، سهم آموزش را تا حد امکان از سایر عوامل جدا کرد و در نهایت منافع مالی قابل انتساب را با هزینه آموزش مقایسه کرد.
در آموزش سازمانی آنلاین نیز صرفاً تعداد دوره‌ها یا میزان حضور کارکنان معیار موفقیت نیست. یادگیری، انتقال مهارت به محیط کار، تغییر عملکرد و تأثیر بر نتایج سازمان همگی باید در ارزیابی در نظر گرفته شوند.
سوالات متداول
بازگشت سرمایه آموزش کارکنان چیست؟
بازگشت سرمایه آموزش کارکنان نسبت منافع مالی قابل انتساب به یک برنامه آموزشی به هزینه اجرای آن است و معمولاً به صورت درصد بیان می شود.
آیا می توان ROI آموزش آنلاین را دقیق محاسبه کرد؟
در برخی برنامه ها می توان برآورد قابل اتکایی از ROI ارائه کرد، اما جدا کردن اثر آموزش از سایر عوامل مؤثر بر عملکرد همیشه ساده نیست. به همین دلیل، بهتر است ROI همراه با سایر شاخص های یادگیری و عملکرد بررسی شود.
مهم‌ترین شاخص برای سنجش آموزش کارکنان چیست؟
یک شاخص واحد برای همه دوره ها وجود ندارد. بسته به هدف آموزش می توان شاخص هایی مانند میزان یادگیری، استفاده از مهارت در محیط کار، بهره وری، کیفیت، کاهش هزینه، کاهش خطا یا نتایج مالی را بررسی کرد.